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京东家医发布一周年聊聊线上家庭医生使用体验

2021-08-28 08:50体验 人已围观

简介先介绍下个人状况。本人男,85后,互联网公司小职员,家住北京近郊,已婚育,两个孩子。工作日一个孩子上幼儿园,另一个在家由父母照看,典型的4(老人)+2+2(子女)家庭。 前...

  先介绍下个人状况。本人男,85后,互联网公司小职员,家住北京近郊,已婚育,两个孩子。工作日一个孩子上幼儿园,另一个在家由父母照看,典型的“4(老人)+2+2(子女)”家庭。

  前两天看到“京东家医上线一周年”的消息,刚好身边有朋友也有相关的需求来问,借这个机会简单谈谈自己的用户感受。事先声明,本人不是医护工作者,也不是专业测评人士,纯粹就谈谈使用过程中的感想,角度浅显,水平有限,勿喷,谢谢。

  2020年9月开学以后,老大因为胳膊和手上起疹子,好几次被幼儿园早起检查的老师劝回家休息。作为家长,一方面担心孩子健康状况怕有传染病,另一方面又因为疫情的关系不敢带孩子去医院(虽然那时北京疫情趋于平稳,但仍然不免担心),在跟家人讨论过后,决定尝试在线问诊,并且基于对京东的认可,选择了当初刚刚上线的“京东家医”。(同类的当时还有一个叫“平安好医生”的产品,看介绍感觉应该也还可以,但因为担心会在使用过程中被推销保险,权衡过后放弃了Orz……)

  一、孩子小,去医院有风险。家里孩子身上起小疹子,再加上他之前也有过一阵子经常咳嗽的现象,来自皮肤和呼吸方面的问题,加上又是疫情防控特殊时期,不太敢贸然去医院。

  二、去医院就诊不方便。自己和爱人公司上班打卡管理极严,频繁请假比较麻烦,而皮肤和呼吸上的病又必须要反复跑医院,显然,让家里两个老人同时照顾两个孩子,带孩子看病、给孩子做饭……是件挺困难的事。

  三、时间成本相对容易把控。自己工作忙,请假难,觉得去总医院有些“麻烦”。u1s1,这里面一定有“懒”的成分,这其实也是“打工人”的通病,能不折腾就尽量“图省事”;另一方面,候诊通常也要一两个小时,孩子好动坐不住,又不能到处瞎摸乱碰,这个过程其实挺难受的。

  四、价格可以接受。价格是不是“亲民”我评价不了,但至少我可以接受。4人版本一年799,8人版本一年1999。乍看没觉得便宜,但是后来细算了一下,里面仅仅不限次问诊这一项服务,几乎就已经能cover住线下就医的挂号、交通、事假扣钱等七七八八的费用,一年下来基本上是能“回本”的。(这里好想吐槽一下,现在搞活动1999还送1个月,没赶上薅羊毛#-#)

  五、基本能满足日常需求。当初选择京东家医,家里对它的定位很明确,就是应对处理生活中的一些突发情况和小问题(大病、重病总归还是去医院才能解决)。产品介绍中写到的“内科、外科、妇科、儿科、中医科”五大科室,对于生活中一些日常病症基本可以实现覆盖。

  其中,问诊、咨询、药事服务,是几个场景比较通用且使用高频的功能,健康管理功能更适合需慢病患者或改善体质的用户,体检报告解读对于上班族也很有用,经常公司安排的体检之后,自己会把厚厚的那份报告扔在一边,有了专业医生做解读,自己的健康意识会提高一些。

  这个是最直观,也是最深刻的感受。在北京看过病的人都知道,抢号、候诊、交费、取药,整套流程下来,一两个小时就已经算快的了。而线上问诊显然就要快速得多,排队挂号取药的时间省了,问诊的话虽然称不上“秒接”,但接诊速度还是很有保证的。有几次都是晚上回家后我继续做公司的工作,爱人带孩子去跟医生聊,我这边工作还没完,那边的咨询问诊就已经结束了,很有效率。

  字面意思,就是不用往医院跑,自然节省了不少花在路上的时间和力气,不做赘述。我在这里要说的是,跑医院这种事对于健康的成年人可能不算什么,但对于老人、孩子,或者病情稍微严重一点的病人来说,不用出门看病,这一点真的是最能解决他们痛苦的了。

  找不到更贴合的词形容,就真的是让人心里踏实。而这个“踏实”,其实来自几个方面。

  首先,医生资质。签约的全职家庭医生的资质和能力是有保证的,平台医生资质在卫健委网站可查,这也使我对京东家医有了最基本的信任。

  其次,远程问诊。前面提到了,之所以开通家庭医生服务,很大一部分原因是担心线下就诊带来的交叉感染,选择线上渠道后,很直接就打消了这方面的顾虑。

  以及,时刻响应。经常生病的人,或者是刚刚有了孩子的人这一点可能感触会比较明显。很多时候常常是自己或者孩子突然生病,症状十分严重(但病情不一定严重),这个时候如果再去收拾东西、通勤、去医院排队挂号候诊……不仅耗费时间、患者“受罪”,而且特别容易焦躁,不利于休息、缓解病症。但通过家庭医生,从病发到问诊,几分钟就能联系上医生,这个过程其实对于患者和家属来说是相对平和、踏实的。

  其实,包括我自己以及身边的亲戚朋友,很多人内心深处是挺抗拒上医院看病的。一方面是始终坚信自己身体没什么大问题,另一方面就是前面提到过的“懒”,不想为了一点“小病”往医院跑。这个现象在父母一辈儿的身上同样明显,但是他们

  直到签约了京东家医,花了1999之后,“既然已经花钱了,不用白不用”这种心态,慢慢战胜了对医院的抵触心理。久而久之,不但自己时刻都在关注健康问题,有不适时也更愿意主动跟医生沟通,这个过程中健康意识其实已经慢慢树立起来了。

  跟去医院看病这种“一锤子买卖”比起来,京东家医除了能够处理日常问诊咨询以外,它其实是有一个日常健康管理的功能在里面的。比如我经常加班熬夜,睡眠不好,家庭医生就会通过诸如我的作息习惯、睡眠数据等指标,给出一个阶段性的改善/康复指导意见,并且会有人督促我去按时休息、用药、锻炼(这个就狠了,等于身边多了一个医生+麻麻的角色……)。这个东西不光会让人潜移默化地摆正心态,也在无形中让人建立起健康、正确的生活习惯。

  使用习惯。京东家医的产品是基于手机端,对于年轻人操作起来当然是不成问题,但是老年用户出于对智能设备的不了解,或者眼花、耳背等客观因素,使用起来依然会存在一定程度的不便。虽然有电话问诊的服务,但是医生无法观察+老人有可能描述不清,问诊效率自然会打一些折扣。

  二、健康管理。健康管理这件事,大多数人目前还没有形成意识,对于自己的日常健康,基本仍处在“有病看病”这个阶段。让大家注重日常健康管理,仅通过建立规划、随时提醒,效果其实相对有限,如何通过完善产品功能、丰富形式等方法,让人们把意识从“治病”转为“防病”,其实是这些产品更需要思考的。

  在国民生活水平与健康意识双双提升的现在,家医医生作为人们日常健康的重要补足,不仅十分必要,并且也将成为未来的发展趋势。政策的把控调整、人们就医习惯的改变、医疗模式或产品的打磨……各种因素交杂在一起,注定了这个过程并非能一蹴而就,而是要慢慢而行。

  “京东家医”等具有互联网属性的家庭医生产品,虽然还在成长初期,也许仍然有许多需要完善丰富的地方,且无法完全代替线下医院就诊的地位,但可以看到的是,它们的的确确正在为家庭医生发展提供可落地的思路和方案。希望优质、全面的医疗服务,能够让人们的就医、疗养变得方便可靠,也更希望人们能够远离疾病,健康生活。返回搜狐,查看更多

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